Dúvidas Frequentes

COMPRAR NO SITE É SEGURO?
Sim, pode comprar tranquilo! Para proteger todos os seus dados, contamos com os principais sistemas de segurança:
✓ Criptografia (SSL) - Certificado do Site Blindado;
✓ Homologação da USERTrust Network;
✓ Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão.
Além disso, possuímos o certificado de segurança SSL da Comodo, uma das maiores empresas certificadoras do mundo. Por isso, garantimos que todos os seus dados pessoais como endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos estão guardados a sete chaves em nosso site.
ATENDEM PRESENCIALMENTE?
Somos 100% e-commerce, os pedidos são realizados somente pelo nosso site; mas não se preocupe, o processo de compra é super simples e a nossa equipe de atendimento está à disposição para lhe auxiliar em qualquer dúvida!
DE ONDE SÃO?
Nossa fábrica está localizada em Franca/SP, enviamos para todo o território brasileiro. 
QUAL É A POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES?
DEVOLUÇÕES
Trabalhamos apenas com as melhores matérias primas do mercado, entretanto, caso seu sapato apresente algum defeito de fabricação ou mesmo se você recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar a primeira troca gratuita sem problema algum desde que esteja dentro das nossas seguintes condições:

- Você terá até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para manifestar seu desejo de devolver a mercadoria; desde que não tenha sido usado.

De acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos.

- A mercadoria deverá ser remetida para: Rockfit - Rua Gilberto Aguiar, 1101 -  Jd Paulistano - Franca/SP - CEP: 14.402-410.  
- Antes de postar a mercadoria é obrigatório que nos comunique através de um de nossos canais de atendimento para que lhe passemos maiores detalhes. 
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- Salvo em caso de defeito de fabricação, o produto não poderá em hipótese alguma apresentar qualquer indício de uso;

TROCAS

Após a devolução caso você tenha desejo em trocar um produto você poderá escolher um produto de valor equivalente ou pela soma de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido. Caso deseje um produto de maior valor, faremos a troca desde que seja paga a diferença pela maneira indicada pelo nosso atendimento.

- Todos os nossos produtos são confeccionados em couro legítimo. Para limpar o couro deve-se utilizar apenas pano umedecido com água, e em hipótese alguma utilizar algum produto químico como alvejantes, sabão, sabão em pó ou outros produtos para limpeza. E de maneira alguma pode ser lavado em maquinas de lavar. Não seguir as indicações de limpeza pode desbotar o couro, o que não é considerado defeito de fabricação e não damos garantia e nem efetuamos a troca.

- Em caso de defeito após o uso do produto adquirido, podemos realizar uma análise para o conserto e limpeza ou caso necessário, a troca do mesmo estando dentro dos 3 meses de garantia oferecida inicialmente.

REEMBOLSO

Temos como formas de reembolso disponíveis:

- Estorno no cartão
- Depósito em conta

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa o valor será restituído em:

- 05 (cinco) dias úteis para estornos no cartão
- 05 (cinco) dias úteis para depósito em conta
- 05 (cinco) dias úteis para estorno via PIX
REVENDA
Para revendas/compras no atacado você pode entrar em contato pelo e-mail atacado@lojarockfit.com.br ou então diretamente pelo WhatsApp 16 99116-7989
O COURO É LEGÍTIMO?
Presamos pela qualidade e durabilidade dos nossos produtos trabalhando sempre com os melhores materiais, por este motivo todos os nossos calçados (com exceção da nossa linha de cross training) são produzidos em couro legítimo.

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